Términos y Políticas
TERMINOS Y CONDICIONES
El Roperito es una tienda física y online ubicada en Costa Rica. Todos los clientes tanto nacionales como internacionales deben aceptar los términos y condiciones. Por lo tanto, cada cliente que proceda con la compra se dará por un hecho que está de acuerdo con los términos que se indican a continuación.
REGISTRO
El cliente puede hacer un usuario para realizar las compras, pero NO es obligatorio.
La información recopilada de cada cliente esta protegida.
POLITICAS DE CAMBIO
El Roperito no acepta devoluciones de compras fuera de Costa Rica.
Las siguientes políticas aplican únicamente para compras dentro de Costa Rica:
¡Nuestro principal objetivo es que todos nuestros clientes estén a gusto con su compra! Por lo tanto, si no te quedo bien algo, no te gustó el color o simplemente no te sentiste cómoda, estamos dispuestos a ayudarte a hacer el cambio..
Ten en cuenta lo siguiente:
- No hacemos reembolsos de dinero, únicamente cambios.
- Las devoluciones deben efectuarse antes de los 30 días naturales de haber efectuado la compra.
- Se recibe para cambio únicamente prendas que no han sido utilizadas y están en perfectas condiciones, con las etiquetas originales y la factura correspondiente.
- Los tops y vestidos de baño no se cambian.
- El cliente es el responsable de hacer llegar la devolución a nuestras instalaciones, ya sea por su propio medio o por Correos de Costa Rica. No nos hacemos responsables de extravíos de mercadería en devolución.
- Los cambios se procesan entre 2-4 días hábiles después de recibido en nuestras instalaciones. Te informaremos apenas el cambio haya sido efectuado.
- En caso de que el artículo a cambiar no se encuentre en stock, podrá ser cambiado por otro. Si éste tiene un valor superior se cobrará la diferencia.
- No hacemos reembolsos por montos erróneos.
- No hacemos cambios en mercadería dañada por mal uso o por no seguir las instrucciones de lavado que indican en la etiqueta
Podés venir a nuestra tienda para hacer el cambio o bien podés seguir los siguientes pasos.
Proceso para cambio de mercadería:
- Contactanos vía whatsapp 8800-5777 y especificanos por cuál artículo y talla querés cambiarlo ¡Estaremos poniéndonos en contacto lo antes posible!
- Una vez confirmada la disponibilidad del producto por el que va a ser reemplazado, debés hacerte cargo de hacer llegar el paquete a nuestras instalaciones (ya sea por tu propio medio o por Correos de Costa Rica).
- Para los pedidos de cambio se cobra envío, éste tiene un costo adicional de ¢2.500 los cuales deben ser enviados dentro del paquete a devolver o depositados en cualquiera de nuestras cuentas.
- La mercadería debe ser enviada a la siguiente dirección: El Roperito, sobre la calle principal De San Pedro, entre Repostería Samar y el Más X Menos, local #2. Cel: 8800-5777 / Tel: 2427-8989
Proceso para cambio de mercadería defectuosa:
- Contactanos vía whatsapp 8800-5777 y especificanos por cuál artículo y talla querés cambiarlo ¡Estaremos poniéndonos en contacto lo antes posible! NOTA: únicamente se cambia por defecto de fábrica y siempre y cuándo no hayan pasado más de 30 días naturales desde la fecha en que fue comprado.
- Una vez confirmada la disponibilidad del producto por el que va a ser reemplazado, debés hacerte cargo de hacer llegar el paquete a nuestras instalaciones (ya sea por tu propio medio o por Correos de Costa Rica).
- La mercadería debe ser enviada a la siguiente dirección: El Roperito, sobre la calle principal De San Pedro, entre Repostería Samar y el Más X Menos, local #2. Cel: 8800-5777 / Tel: 2427-8989
ENVIOS EN COSTA RICA
Todos los envíos serán realizados por medio del sistema EMS Courier de Correos de Costa Rica.
La información personal de cada cliente y dirección de envío debe ser lo más precisa posible.
El Roperito NO se hace responsable si el cliente proporciona de manera incorrecta esta información, esto podría causar demoras en la entrega y/o cargos extra.
El cliente debe estar pendiente de su pedido, el seguimiento del envío no es responsabilidad de El Roperito. Para esto le proporcionaremos un número de guía con el cual puede rastrear su paquete en la siguiente dirección:
https://correos.go.cr/rastreo/
Si el cliente o persona autorizada no se encuentra en el momento en que llegue el cartero está en la obligación de programar una segunda entrega, si el cliente o persona autorizada nuevamente no se encuentra para recibirlo deberá ponerse en contacto con la sucursal de correos respectiva para determinar si el paquete podrá ser retirado en dicha sucursal o si ya fue devuelto a nuestra tienda. Consecuentemente el cliente o persona autorizada debe hacerse cargo de retirar el paquete ya sea en la sucursal de Correos de Costa Rica o en nuestra tienda.
Si un paquete es devuelto a nuestra tienda por falta de información o porque no siguió los pasos anteriormente mencionados se deberá pagar nuevamente el envío ¢2.500 para procesar un nuevo número de guía
El paquete puede durar entre 1-7 días hábiles en llegar a su destino final. El Roperito no tiene control sobre los tiempos de entrega que maneja Correos de Costa Rica, por lo tanto, no podemos asegurar ninguna fecha de entrega.
Cualquier problema que tenga con respecto a la entrega de su paquete por favor comunicase al: (506) 8800-5777 o al tel 2427-8989
ENVIOS EN CENTROAMERICA
(Panamá-Nicaragua-Honduras-El Salvador-Guatemala-Belice)
Todos los envíos serán realizados por medio del sistema EMS Courier de Correos de Costa Rica.
La información personal de cada cliente y dirección de envío debe ser lo más precisa posible.
El Roperito NO se hace responsable si el cliente proporciona de manera incorrecta esta información, esto podría causar demoras en la entrega y/o cargos extra.
El cliente debe estar pendiente de su pedido. Para esto El Roperito le proporcionará un número de guía (excepto para los envíos en Nicaragua) con el cual puede rastrear su paquete en la siguiente dirección:
www.correos.go.cr/rastreo/RastreoEnvios.html
Tarifas de envío varían según peso:
0gr-100gr= $11
0.100gr-500gr= $12.75
500gr-1kg= $15.50
1kg-1.5= $17
1.5kg-2kg= $19.25
2kg-2.5kg= $23.75
2.5kg-3kg= $26.75
Las tarifas pueden variar sin previo aviso.
El paquete dura generalmente entre 4-12 días hábiles en llegar a su destino final. El Roperito no tiene control sobre los tiempos de entrega que maneja los Correos Postales de cada país, por lo tanto, no podemos asegurar ninguna fecha de entrega.
Cualquier problema que tenga con respecto a la entrega de su paquete por favor comunicase al: (506) 8800-5777
RETIROS EN TIENDA FISICA
- Podés retirar en tienda física con el nombre completo y el numero de orden.
Si utilizas Uber Flash u otro tipo de mensajería ten en cuenta lo siguiente:
- La cliente es la que solicita el servicio por su cuenta por lo que debe coordinar con las chicas de tienda antes de enviar el mensajero.
- El mensajero o Uber Flash debe tener el conocimiento de lo que tiene que retirar e ingresar a la tienda para el retiro. No entregamos compras fuera de la tienda
APARTADOS
Realizamos apartados con el 50% del monto total y te damos 30 días hábiles para cancelarlo, puedes realizar en tienda física, redes sociales o en nuestra página web.
Los apartados no tienen opción de cambio ni tampoco hacemos devoluciones de dinero en caso de que las prendas no te funcionen. Solo se harán cambios por garantía.
Si tu apartado venció y no lo cancelaste la prenda estará disponible para la venta nuevamente.
PREORDENES
Para realizar una preorden es necesario cancelar el 50% del monto total de la prenda, una vez que el producto esté disponible en tienda te contactamos para que canceles el monto restante.
Ten en cuenta lo siguiente:
- En caso de que la prenda no te quede podés realizar el cambio por talla si aún contamos con inventario disponible o bien cambiarlo por algún otro artículo.
- Cuando tu preorden esté disponible en tienda y te contactamos para finalizar el proceso tenés 15 días naturales para realizar el pago, en caso de no recibirlo la prenda quedará liberada y será puesta a la venta nuevamente.
- No se realizan devoluciones de dinero.
PAGO POR MEDIO DE TRANSFERENCIAS
Desde el momento en que se procesa la orden tendrá 24 horas para hacer el depósito o transferencia a cualquiera de nuestros cuentas bancarias, si no recibimos el comprobante antes de ese tiempo su orden será cancelada sin previo aviso.
Tenemos cuenta bancaria en el Banco de San José BAC o también podrás hacerlo vía sinpe Móvil al 8800-5777
El comprobante de pago debe ser enviado a nuestro whatsapp 8800-5777
PROMOCIONES
- Todos los cupones de descuento o promociones tienen una fecha y hora de validez. Posterior a esa fecha/hora la promoción expira sin excepciones.
- Podrán haber promociones que solo serán válidas para nuestra tienda física. Podés consultar por medio de nuestro Whatsapp 8800-5777 si existe cupón de descuento para elroperito.com, sin embargo El Roperito no está en obligación de ofrecer las mismas promociones de la tienda física en elroperito.com
- De ninguna manera se puede aplicar dos cupones o promociones al mismo tiempo / en el mismo pedido. Aplica igual para compras en nuestra tienda física.
- Las prendas con un 50% de descuento o más son ventas finales por lo que no tienen opción de cambio.
🖤 Premociones de Black Weekend aplican únicamente en las fechas publicadas en redes sociales 🖤
TARJETA VIP ROPERITO LOVERS
La tarjeta VIP Roperito Lovers es exclusiva para nuestras clientes frecuentes.
¿Cómo definimos una cliente frecuente? Cuando una cliente ha comprado más de 3 veces en el año presente.
El cliente es el responsable de solicitar la tarjeta en caso de haber comprado más de 3 veces en el año presente . El Roperito podría ofrecerla proactivamente, más no se considerará una obligación.
¿Cómo funciona? Te daremos tu tarjeta VIP en tu 3era orden de compra y por cada orden de compra mínima de ₡15.000 recibirás 1 sticker. Al completar la tarjeta (10 stickers) podrás usarla para canjear ₡15.000 en productos-roperito en tu próxima orden de compra.
¿Qué pasa si ya compré más de 3 veces en el presente año y no he recibido mi tarjeta VIP? Podrás solicitarla en tu próxima compra. El Roperito bajo ninguna circunstancia repondrá stickers de compras anteriores.
¿En qué puedo canjear mi tarjeta VIP Roperito Lovers?
- Cualquier orden de compra con productos-roperito
- Temporada de descuentos
- Apartados
¿Dónde puedo canjear mi tarjeta VIP Roperito Lovers? Podrás canjearla tanto en tienda física como online.
Para canjearla en tienda física deberás presentar la tarjeta completa y tu cédula de identidad. Se validará la información antes de ser aceptada.
Para canjearla vía online se solicitará una foto de la tarjeta llena y tu cédula de identidad. Posteriormente se solicitará otra fotografía con la tarjeta cortada a la mitad.
El cliente es el responsable de solicitar los stickers en sus órdenes de compra. Ya sea agregando un comentario en las notas del pedido o por medio de nuestro WhatsApp 8800-5777.
RESTRICCIONES TARJETA VIP ROPERITO LOVERS:
- Una vez que hayas obtenido el beneficio de la Tarjeta Roperito Lovers tendrás un plazo máximo de 12 meses para canjear la tarjeta llena.
- La primera vez que recibás una tarjeta VIP Roperito Lovers tendrás derecho a un máximo de 10 stickers.
- La tarjeta aplica únicamente en compras de productos-roperito. NO aplica para compras de marcas aliadas tales como: New Wave, Parpar, Costa, -417, Wet y similares.
- Los montos de envío no se contemplan en el cálculo de stickers.
- Los stickers se calculan por transacción individual. Si apartás un producto se calcularán los stickers según cada una de las transacciones y no por la sumatoria de dichas transacciones.
- Bajo ninguna circunstancia se redondearán los montos. Ejemplo: si comprás ₡14.900 no aplica para sticker.
- No se pueden canjear más de 1 tarjeta VIP Roperito Lovers por orden de compra.
- La tarjeta VIP Roperito Lovers NO es transferible bajo ninguna circunstancia.
No se repondrán tarjetas extraviadas.
Tarjetas de Regalo "Gift Cards" El Roperito:
- La tarjeta de regalo tiene fecha de caducidad que irá indicada en el email que contiene el código de regalo.
- Si la compra no supera el monto de la tarjeta de regalo podrás usar el saldo en tu siguiente compra hasta agotarlo.
- No se harán excepciones de ningún tipo en caso de que la tarjeta venza y el usuario no la haya usado del todo o le quede un saldo a favor.
- Las tarjetas de regalo NO son transferibles bajo ninguna circunstancia.
FOTOGRAFIAS
Las fotografías pueden presentar variaciones de color. Dependiendo del monitor o pantalla de la computadora, tableta electrónica o celular que se esté usando, pueden presentar cambios significativos de color.
Cualquier duda o consulta, por favor no dude en contactarnos por cualquiera de los medios.